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湖北省消委:一季度汽车类商品以及生活服务类消费投诉增长明显

今天,湖北省消费发布第一季度受理投诉情况分析报告。

报告显示,一季度湖北省各级消委(协)组织共接待消费者来电、来信、来访、微信公众号平台法律咨询投诉10281人次(不含“3·15”现场咨询活动人数),其中受理消费者投诉9146件,解决8815件,投诉解决率%,为消费者挽回经济损失1648万元。

按照投诉类别分析,第一季度全省消委(协)组织受理商品类投诉4809件,与去年同期投诉5339件相比下降%。

但其中位居第一的交通工具类投诉趋于增长,达到了940件,占商品投诉总量%。 一季度受理服务类投诉4337件,比去年同期投诉量4198件上涨%。 其中生活社会服务类投诉增长明显,达到了1292件,占服务类投诉总量的%,位居第一。

之后依次为通信服务、文化娱乐体育服务、互联网服务及销售服务类消费投诉。 报告显示,交通工具类商品投诉,主要是汽车消费,共受理686件,高居细分商品类投诉量榜首。 主要问题涉及未按约定提供饰品或赠品;购买汽车被强制搭售保险并收取续保押金,不续保押金不退;产品设计有缺陷,导致发动机受损,刚出质保期故障不断等。 生活服务类消费投诉则主要是预付卡消费。

一季度,全省各级消委(协)组织共受理涉及美容美发、健身、教育培训等预付卡服务投诉589件。 反映的问题主要有:经营者转让或者擅自关闭经营场所停止经营,导致消费者无法继续消费,预付款退还困难;经营者不按合同约定内容提供服务或私自变更服务规则收取消费者不合理费用及服务质量不高等。

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